职场新手商务礼仪之手势

手势是体态语言中最重要的传播媒介,它是通过手和手指活动传递信息。手势作为信 息传递方式不仅远远早于书面语言,而且也早于有声语言。手势语有两大作用;一是能表 示形象;二是能表达感情。在社交活动中,手势运用得自然、大方、得体,可使人感到既 寓意明晰又含蓄高雅。

(一)常用手势

1.“横摆式 ”手势

“横摆式 ”手势常表示 “请进 ”。即五指伸直并拢,然后以肘 关节为轴,手从腹前抬起向右摆动至身体右前方,不要将手臂摆至体侧或身后。同时,脚 站成右丁字步,左手下垂,目视来宾,面带微笑。秘书应注意,一般情况下要站在来宾的 右侧,并将身体转向来宾。当来宾将要走近时,向前上一小步,不要站在来宾的正前方, 以避免阻挡来宾的视线和行进的方向,要与来宾保持适度的距离。上步后,向来宾施礼、 问候,然后向后撤步,先撤左脚再撤右脚,将右脚跟靠于左脚心内侧,站成右丁字步。


2.“直臂式 ”手势

“直臂式 ”手势常表示 “请往前走 ”。即五指伸直并拢,屈肘由腹前抬起,手臂的高度与肩同高,肘关节伸直,再向要行进的方向伸出前臂。在指引方向时,身体要侧向来 宾,眼睛要兼顾所指方向和来宾,直到来宾表示已清楚了方向,再把手臂放下,向后退一 步,施礼并说 “请您走好 ”等礼貌用语。切忌用一个手指,指指点点。


3.“曲臂式 ”手势

“曲臂式 ”手势常表示 “里边请 ”。当左手拿着物品,或推扶房门、电梯门,而又 需引领来宾时,即以右手五指伸直并拢,从身体的侧前方,由下向上抬起,上臂抬至离开 身体45?的高度,然后以肘关节为轴,手臂由体侧向体前左侧摆动成曲臂状,请来宾进去。


4.“斜摆式 ”手势 “斜摆式 ”手势常表示 “请坐 ”。当请来宾入坐时,即要用双手扶椅背将椅子拉出,然后一只手屈臂由前抬起,再以肘关节为轴,前臂由上向下摆动,使手臂向下成一斜 线,表示请来宾入坐,当来宾在座位前站好,要用双手将椅子前移放到合适的位置,请来宾坐下。


(二) 使用手势的要求

1.手势的使用要求准确。

在人际交往中,人们经常用手势传递各种信息和情感,为 避免和克服手势运用的混乱与理解的歧义,使对方能够明晰、准确、完整地理解自己的用 意,应尽量准确使用手势。要用大家都明白的手势表达意思,使手势同口语表达的意思一 致。

2.手势的使用要求规范、合乎惯例。

比如介绍的手势、指示方向的手势、请的手势、鼓掌的手势等,都有其约定俗成的动作和要求,不能乱加使用,以免产生误解,引起 麻烦。

3.手势的使用要求适度。

手势语在交际中的作用显而易见,但并非多多益善;相反,在使用时应有所节制,如果使用太多或滥用手势,会让人产生反感。尤其是手势与口 语、面部表情等不协调时,会给人一种装腔作势的感觉。

(三) 手臂姿态禁忌

1.在介绍某人或为他人指路时不可用手指指指点点,而应使用手掌,四指并拢,掌 心向上。

2.在与人交流中手势不可过多,幅度不宜过大,更不要手舞足蹈,手势要控制在一 定的范围内。

3.切忌在公共场合挠头皮、抓耳挠腮、咬指甲、用手指在桌上乱写乱画。

(四) 在国际交往中手势的不同含义

在国际交往中,由于各国语言和文化习俗不同,所使用的手势有各自的含义。在工作中要注意根据工作对象,在手势上尊重对方的习惯。如在与客人用餐时招呼侍者为例:我国通常习惯于伸出右手,将手指朝自身身体方向摆动,表示“请过来”;英美人则习惯于伸出食指并用食指弯曲这一手势达到上述目的;美国呼唤侍者可把食指向上伸直;日本人招呼侍者时把手臂向上伸,手掌朝下,并摆动手指;在中东各国作客,叫人时轻轻拍手,对方即会意而来。很多国家都认为在餐馆敲桌子是不文明、失礼之举,但在非洲一些国家的餐厅用餐,叫服务员通常是以敲打桌子为信号,否则服务员是不会理睬你 的。又如:伸出食指和中指呈现为V 型手势,在我国是表示“二”,在欧美则表示“胜利”和“成功”。在英国,手心向外的V 型手势是表示“胜利”,而手背向外的V 型手势 则含有侮辱人的意思。


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